Tiempo de entrega

Clarificación de conceptos:

• Día hábil: Se considera día hábil de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales que puedes consultar en https://www.festivos.com.co. Si realizas un pedido un sábado o domingo, será procesado el siguiente día hábil, a menos que sea un día festivo.

Puedes programar tu envío con la anticipación que desees utilizando el calendario integrado al momento de hacer tu pedido.

• Bogotá: Podemos entregar incluso el mismo día hábil si realizas tu pedido antes de las 12 del mediodía.
• Ciudades principales e intermedias: Para ciudades como Bucaramanga, Cali, Medellín, Pereira, Armenia, Manizales, Barranquilla, Santa Marta y Cartagena, te recomendamos ordenar con al menos 1 día hábil de anticipación antes de las 12 del mediodía (hora Colombia) para garantizar una entrega oportuna. Por ejemplo, si realizas tu pedido un martes a las 11 a.m., se entregará el miércoles. Si realizas tu pedido un martes a las 2 p.m., la entrega se realizará el jueves.
• Ciudades intermedias: Para ciudades como Villavicencio, Neiva, Ibagué, Pasto, Barrancabermeja, Sincelejo, Soledad, Riohacha y Valledupar, te recomendamos realizar tu pedido con al menos 3 días hábiles de anticipación, antes de las 12 del mediodía (hora Colombia), para asegurar una entrega puntual y sin contratiempos.
• Municipios apartados: Las entregas en municipios muy apartados pueden demorar hasta 8 días hábiles debido a la complejidad logística en algunos territorios.

1. POLITICA DE ENTREGAS

a. HORARIOS DE ENTREGA

Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo necesarios, según lo especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los tiempos de entrega. Por motivos logísticos nos es imposible comprometernos con una hora exacta aunque hacemos nuestro máximo esfuerzo por complacer a nuestros clientes. Los productos se entregan en el transcurso del día de 7 a.m. a 7 p.m. según una ruta preestablecida (en oficinas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y en residencias de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.) Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestras ciudades por diversos motivos, tales como, marchas, manifestaciones, accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle la hora de entrega sugerida, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de que alcancemos sus expectativas. Es posible que si se ordena más de 1 regalo, la entrega no sea simultánea, ya que podría tratarse de entregas de distribuidores diferentes.  

b. PRODUCTOS MARCADOS "DISPONIBLES PARA ENTREGA EL MISMO DIA": Los productos que estén marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega el mismo día" que sean ordenados y liquidados durante días hábiles ANTES DE LAS 12:00 del mediodía hora Colombia (GMT-5) pueden ser entregados el mismo día hábil que se solicite; las ordenes liquidadas después de las 12 del mediodía pueden ser entregados el día siguiente hábil. La razón de estos horarios límite es la siguiente: Los regalos requieren un tiempo de elaboración, empaque, transporte y entrega, además dependemos del tiempo de los transportadores y el intenso tráfico.

c. PRODUCTOS MARCADOS "DISPONIBLES PARA ENTREGA DÍA HÁBIL SIGUIENTE": 

Bogotá: Todos los productos que estén marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega Día hábil siguiente" pueden ser ordenados durante días hábiles (Lunes a viernes, no festivos) a cualquier hora y serán entregados el día siguiente hábil.

Resto del país: Todos los productos que esten marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega Día hábil siguiente" que sean ordenados y liquidados durante días hábiles ANTES DE LAS 12 del mediodía P.M. hora Colombia (GMT-5) serán despchadados durante días hábiles; los regalos liquidados durante días hábiles después de las 12 del mediodía pueden ser despachados a su destino el día hábil siguiente.

La razón de estos horarios límite es la siguiente: Los regalos requieren un tiempo de elaboración, empaque, transporte y entrega, además dependemos del tiempo de los transportadores, muchas veces terceros, transportadoras especializadas que recogen en nuestras instalaciones los despachos nacionales (se envía muchos productos desde Bogotá).

DESAYUNOS SORPRESA:

NOTA: Los Desayunos Sorpresa deben ser ordenados y liquidados a más tardar el día hábil inmediatamente anterior (Hábil= Lunes a viernes a más tardar 12 del mediodía Hora Colombia GMT-5). Si la orden ingresa después de la hora límite, nosotros (humanos) la recibimos y procesamos hasta el Lunes hábil siguiente  9:00 a.m. y lo podemos procesar para entregar el martes siguiente. 

d. ENTREGAS LOS DOMINGOS

Únicamente entregamos los días Domingos en fechas especiales (Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo): Para estos días se recomienda enviar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores u otro tipo de productos solicitados, y una entrega oportuna, por lo general en estos picos, el comercio como las transportadoras manejan volumenes mucho más altos y todo es más demorado, 1 día hábil de entrega es común que se convierta en 2 días hábiles.

e. ENTREGAS LOS SÁBADOS Los productos con disponibilidad para entrega el mismo día, ordenados y liquidados ANTES DE LAS 10 de la mañana, pueden ser entregados el mismo día, los liquidados después de las 10 de la mañana, pueden ser entregados el día siguiente hábil, o el Domingo en el caso que se trate de una Fiesta como DIA DE LA MADRE, DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO, etc.

f. ENTREGAS EN MUNICIPIOS APARTADOS CON DIFÍCIL ACCESO: Entregas en Municipios alejados en Atlántico, Bolívar, Guajira, Putumayo, Sucre, Meta, Norte de Santander, Nariño, Choco, Vichada, Casanare, Caquetá, etc. se puede demorar hasta 8 días hábiles. (Consultar antes de ordenar para obtener mayor información)

g. ENTREGAS EN SAN ANDRES ISLAS: Es supremamente complicado hacer llegar regalos en San Andrés ya que se trata de una isla y hay restricciones para la entrada de flores, alimentos, plantas y no perecederos; no obstante te ofrecemos el servicio de entrega de productos secos (ejemplo: Combos con peluches, canastas de chocolates, gourmet, licores, globos, etc) los cuales son enviados desde Bogotá. El tiempo de entrega puede llegar a ser hasta de 8 días hábiles y deberás cancelar un sobrecosto el cual se te informará dependiendo del tipo de regalo que desees enviar. 

h. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA EN DÍAS FESTIVOS: Por favor antes de ordenar revisa el calendario, ya que infortunadamente no podemos prestar el servicio de entrega de regalos los días festivos ya que la logística en Colombia prácticamente se paraliza esos días, dificultándonos enormemente la operación, por eso preferimos definitivamente no ofrecerte el servicio.

2. INFORMACION DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, es causal de demoras en la entrega. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un segundo intento de entrega en el transcurso del día. Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente: Paso 1) Llamar al destinatario Paso 2) Entregarlo en Recepción, si existe. Paso 3) En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el regalo, intentamos hacer la entrega al día siguiente. En el caso remoto pero probable que el destinatario se niegue a recibir el regalo, es necesario que el cliente asuma el costo del siguiente envío.