Tiempo de entrega

Clarificación de conceptos:

Día hábil: Se considera día hábil de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales que puedes consultar en https://www.festivos.com.co. Si realizas un pedido un sábado o domingo, será procesado el siguiente día hábil, a menos que sea un día festivo.

Tiempo de entrega:

Puedes programar tu envío con la anticipación que desees utilizando el calendario integrado al momento de hacer tu pedido.

Bogotá D.C.

• Entrega el Día hábil siguiente. + 1 día hábil adicional en temporada navideña

Ciudades principales
Ejemplo: Bucaramanga, Cali, Medellín, Pereira, Armenia, Manizales, Barranquilla, Santa Marta y Cartagena.

• Entrega al día siguiente: Es necesario realizar el pedido con al menos 1 día hábil de anticipación, antes de las 12 del mediodía. + 1 día hábil en temporada navideña.

• Ejemplo:
• Pedido realizado el martes a las 11:00 a.m. → Entrega el miércoles.
• Pedido realizado el martes a las 2:00 p.m. → Entrega el jueves.
• Pedido realizado el domingo → Entrega el martes.
• Pedido realizado el lunes festivo → Entrega el miércoles.

Ciudades intermedias

Ejemplo: Villavicencio, Neiva, Ibagué, Pasto, Barrancabermeja, Sincelejo, Soledad, Riohacha y Valledupar.

• Entrega en 3 días hábiles: Haz tu pedido con al menos 3 días hábiles de anticipación, antes de las 12 del mediodía, para garantizar la entrega.

Municipios apartados

• Entrega hasta en 8 días hábiles: Para municipios remotos, las entregas pueden tardar hasta 8 días hábiles debido a la complejidad logística.

1. POLÍTICA DE ENTREGAS

a. HORARIOS DE ENTREGA

Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo necesarios, según lo especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los tiempos de entrega. Por motivos logísticos nos es imposible comprometernos con una hora exacta aunque hacemos nuestro máximo esfuerzo por complacer a nuestros clientes. Los productos se entregan en el transcurso del día de 7 a.m. a 7 p.m. según una ruta preestablecida (en oficinas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y en residencias de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.) Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestras ciudades por diversos motivos, tales como, marchas, manifestaciones, accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle la hora de entrega sugerida, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de que alcancemos sus expectativas. Es posible que si se ordena más de 1 regalo, la entrega no sea simultánea, ya que podría tratarse de entregas de distribuidores diferentes.

b. ENTREGA EN LA TEMPORADA NAVIDEÑA: Durante la temporada navideña, debido al alto volumen de pedidos y la sobrecarga de la red logística nacional, los tiempos de entrega pueden incrementarse en 1 día hábil. Te recomendamos hacer tu pedido con suficiente antelación para asegurar la entrega oportuna.

c. ENTREGAS EN PEDIDOS SUPERIORES A 100 UNIDADES: Los pedidos de más de 100 unidades tienen un tiempo de entrega de 7 días calendario debido a la logística especial necesaria para estos casos.

d. ENTREGAS EN MUNICIPIOS APARTADOS CON DIFÍCIL ACCESO:
Entregas en Municipios alejados en Atlántico, Bolívar, Guajira, Putumayo, Sucre, Meta, Norte de Santander, Nariño, Choco, Vichada, Casanare, Caquetá, etc. se puede demorar hasta 8 días hábiles. (Consultar antes de ordenar para obtener mayor información)

e. ENTREGAS EN SAN ANDRÉS ISLAS:
Es supremamente complicado hacer llegar regalos en San Andrés ya que se trata de una isla y hay restricciones para la entrada de flores, alimentos, plantas y no perecederos; no obstante te ofrecemos el servicio de entrega de productos secos (ejemplo: Combos con peluches, canastas de chocolates, gourmet, licores, globos, etc) los cuales son enviados desde Bogotá. El tiempo de entrega puede llegar a ser hasta de 8 días hábiles y deberás cancelar un sobrecosto el cual se te informará dependiendo del tipo de regalo que desees enviar.

f. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA EN DÍAS FESTIVOS:
Por favor antes de ordenar revisa el calendario, ya que infortunadamente no podemos prestar el servicio de entrega de regalos los días festivos ya que la logística en Colombia prácticamente se paraliza esos días, dificultándonos enormemente la operación, por eso preferimos definitivamente no ofrecerte el servicio.

2. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, es causal de demoras en la entrega. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un segundo intento de entrega en el transcurso del día. Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente:

• Paso 1) Llamar al destinatario
• Paso 2) Entregarlo en Recepción, si existe.
• Paso 3) En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el regalo, intentamos hacer la entrega al día siguiente. En el caso remoto pero probable que el destinatario se niegue a recibir el regalo, es necesario que el cliente asuma el costo del siguiente envío.